1- No momento da entrega o pedido deve ser confirmado pelo cliente.

2- Em caso de defeito ou algo anormal da mercadoria o cliente deverá recusar a entrega e anotar o motivo na folha da transportadora.

3- Qualquer pedido na Neverland pode ser devolvido em 15 dias (quinze dias) após o recebimento e, nas condições de venda em que foi recebido.
Para tal o cliente deverá contactar-nos através do email geral@neverland.com.pt e nós daremos informações sobre a devolução.

4- A Neverland loja online não aceita entregas à cobrança. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

5- O valor do envio para compras na loja Neverland não poderá ser reembolsado. O valor do envio será calculado e subtraído ao valor da devolução, bem como os impostos referentes à taxa de pagamento do cartão de crédito e Paypal.

6- O produto devolvido terá que ser devolvido nas mesmas condições de venda, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Qualquer roupa que apresente sinais de uso ou algo parecido a devolução não será aceite.

7- No caso dos artigos "acessórios" devem ser devolvidos na sua embalagem original e completa.

8- O tempo de reflexão da devolução é de 15 dias (quinze dias). Compras feitas no Outlet não podem ser reembolsadas.

9- Prazo: Não se efetuam trocas passados 30 dias após a data de compra.

10- Artigos Aceites: Todos os artigos serão aceites mediante das normas no ponto nº6 e nº7 com a exceção de roupa íntima/interior (por razões de higiene).

11- Procedimento: Os artigos deverão estar em perfeitas condições, sem uso, com as etiquetas originais e entregues na respetiva embalagem e caixa,
com o recibo original de compra ou comprovativo de compra.

12- Devoluções: O reembolso é efetuado pelo valor efetivamente pago pelo utilizador/cliente e através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra.


Procedimento de devolução.

Pode efetuar uma devolução ou troca em qualquer loja Neverland (exceto loja Outlet).

Também pode solicitar uma recolha da sua devolução na sua morada ou deslocando-se a um ponto CTT ou outra companhia ao seu agrado, e contratar o envio. Custos de envio ao cargo do cliente.


A nossa companhia de envio:

CorreosExpress
Contacto: +351 22 976 2810 (* Custo da chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: apoio.cliente@correosexpress.com


Como proceder:

a – Colocar os artigos que pretende devolver dentro da caixa em que os recebeu ou uma outra caixa similar.

b – o artigo deve constar tal como mencionado no ponto nº6.

c – selar bem a caixa com fita adesiva.

d- colocar a etiqueta, fornecida pela transportadora, no exterior da caixa e bem visível.


Analise e reembolso de devoluções

A Neverland procederá à analise dos produtos devolvidos e informará o cliente da aceitação da sua devolução e dos direitos ao respetivo reembolso.

Por norma, após receção dos artigos no nosso armazém e no caso de aceitação da devolução, a Neverland procede ao reembolso num prazo de 5 a 10 dias úteis (cinco a dez dias). A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo ou do método de reembolso.

O reembolso é efetuado pelo valor efetivamente pago pelo utilizador/cliente e através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra.

Qualquer dúvida contacte o nosso apoio através do whatsapp, ou através do nosso contacto de telefone: +351 255 785 410 (* Custo da chamada para a rede fixa nacional) ou através do nosso email: geral@neverland.com.pt